Administração Pública
As organizações públicas, quer sejam da Administração Central ou Local, encontram-se num processo de simplificação e mudança de paradigma da sua relação com o cidadão, que passou a ser visto como cidadão/ cliente, a quem é prestado um serviço de qualidade. Por outro lado, estas organizações têm hoje de ser eficientes, ágeis e de alcançar os objetivos definidos.